Le paysage de la communication numérique est en constante évolution, et les dernières tendances nous en disent long sur la direction que prend le monde. Des chatbots alimentés par l’IA à la recherche visuelle, les dernières tendances en matière de communication numérique doivent être connues de tous.

Les chatbots alimentés par l’IA

Les chatbots sont de plus en plus populaires comme moyen de communication avec les clients, car ils ont la capacité de fournir rapidement des réponses aux questions fréquemment posées et d’offrir un service client personnalisé. L’IA fait partie des Solutions de marketing digital par Optimize360 les plus en vogue en France aujourd’hui.

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Les chatbots alimentés par l’IA sont désormais capables de comprendre l’intention de l’utilisateur et de fournir des réponses plus précises. Cette technologie est également utilisée pour automatiser les tâches du service clientèle, comme la prise de commandes et la fourniture d’informations sur les produits.

La recherche visuelle

La recherche visuelle devient de plus en plus populaire en raison de sa facilité d’utilisation et de sa potentialité à fournir des résultats en un instant. En utilisant l’image d’un produit ou d’un service, la recherche visuelle permet de trouver instantanément des informations et des produits connexes. 

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Cette technologie est utilisée de diverses manières, notamment pour aider les clients à trouver des produits sur les sites Web de commerce électronique, pour aider les marques à comprendre comment les clients interagissent avec leurs produits et pour les aider à identifier des objets dans des images.

La messagerie sur les médias sociaux

La messagerie des médias sociaux est désormais utilisée à des fins de communication et non plus seulement pour le plaisir. Les consommateurs peuvent à présent utiliser des applications de messagerie telles qu’Instagram et Snapchat pour s’engager avec les marques et obtenir un service client. Ces apps peuvent également être utilisées pour personnaliser le service client et créer de meilleures expériences client.

Les services basés sur la localisation

Les services basés sur la localisation, comme le geofencing, sont utilisés pour mieux cibler les clients et leur fournir un contenu personnalisé. La technologie Geofencing peut détecter lorsqu’un client se trouve dans une zone particulière, puis lui envoyer des notifications ou lui fournir des informations sur les magasins ou les produits à proximité. 

Cette technologie est également utilisée pour suivre le comportement des clients et fournir de meilleures informations sur leurs besoins et leurs préférences.

La réalité augmentée

La réalité augmentée devient de plus en plus populaire, car elle peut offrir aux clients une expérience immersive. La RA peut être utilisée pour créer des expériences interactives en 3D qui permettent aux clients d’explorer virtuellement un produit ou un lieu avant d’effectuer un achat. 

Les marques utilisent désormais cette technologie pour engager les clients de manière inédite et créer des expériences d’achat uniques.